Bảo hành tủ điện, cột đèn, đèn LED Vietlux như thế nào?

Mua vật tư điện không chỉ là mua một sản phẩm mà còn là mua sự yên tâm trong nhiều năm vận hành. Vì vậy, bảo hành tủ điện, cột đèn, đèn LED Vietlux là nội dung mà hầu hết chủ đầu tư và nhà thầu đều hỏi kỹ. Bài viết này giải thích nguyên tắc bảo hành đối với từng nhóm sản phẩm của NEWSUN Group Vina, trong đó thời hạn của sản phẩm tự sản xuất được thống nhất theo hợp đồng, còn đèn LED Vietlux theo công bố của hãng. Chúng tôi chỉ nêu những số liệu có trong tài liệu chính thức, không đưa ra con số chưa được xác nhận.

Nguyên tắc chung về bảo hành vật tư điện

Bảo hành là cam kết của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu phát sinh lỗi do chính sản phẩm trong thời hạn quy định, với điều kiện sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn. Một chế độ bảo hành rõ ràng thường gồm các yếu tố:

• Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu hoặc xuất hóa đơn, tùy thỏa thuận.
• Phạm vi bảo hành: bộ phận, hạng mục nào được bảo hành, hạng mục nào là vật tư tiêu hao.
• Hình thức bảo hành: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm.
• Điều kiện loại trừ: những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
• Quy trình tiếp nhận và thời gian phản hồi khi có yêu cầu.

Khi ký hợp đồng, hãy yêu cầu đối tác ghi rõ các nội dung này bằng văn bản. Lời hứa miệng khó làm căn cứ khi có tranh chấp.

Bảo hành tủ điện do NEWSUN sản xuất

Tủ điện gồm hai phần: vỏ tủ và thiết bị bên trong. Vỏ tủ do NEWSUN sản xuất tại nhà máy KCN Thăng Long 3 từ thép sơn tĩnh điện, tôn tráng kẽm, mạ kẽm nhúng nóng hoặc inox. Thiết bị bên trong như aptomat, contactor, relay, biến tần, PLC thuộc các hãng như Schneider, ABB, Siemens, Mitsubishi, LS, Chint, Panasonic. Do đó chế độ bảo hành thường gồm hai lớp:

• Bảo hành của NEWSUN đối với kết cấu vỏ tủ, chất lượng gia công, lắp ráp, đấu nối và kiểm tra tủ theo sơ đồ đã duyệt. Thời hạn và điều kiện được ghi trong hợp đồng hoặc đơn hàng.
• Bảo hành của hãng đối với từng thiết bị lắp bên trong, theo chính sách của hãng sản xuất thiết bị đó.

NEWSUN không công bố một con số thời hạn chung cho mọi loại tủ, vì một chiếc tủ phân phối đơn giản và một tủ PLC tích hợp SCADA có mức độ phức tạp, môi trường vận hành và yêu cầu hoàn toàn khác nhau. Điều quan trọng là bạn thống nhất thời hạn bảo hành cụ thể trước khi đặt hàng. Hãy đọc thêm về tủ phân phối và tủ ATS để hiểu cấu hình khi trao đổi.

Bảo hành cột đèn chiếu sáng

Cột đèn là kết cấu thép ngoài trời, chịu gió, mưa nắng quanh năm, nên chất lượng thép, mối hàn, lớp mạ kẽm nhúng nóng hoặc sơn phủ là yếu tố quyết định tuổi thọ. Chế độ bảo hành cột đèn của NEWSUN, như tủ điện, được ghi trong hợp đồng cung cấp, thường tập trung vào các lỗi do vật liệu và gia công như nứt mối hàn, bong tróc lớp mạ hoặc sơn do lỗi sản xuất, sai lệch kích thước so với bản vẽ.

Bảo hành thường không bao gồm hư hỏng do thiên tai vượt thiết kế, va chạm phương tiện, lắp đặt móng sai, siết bulong sai kỹ thuật, hoặc tự ý thay đổi cần đèn, tăng tải đèn so với thiết kế. Để bảo đảm quyền lợi, hãy làm móng cột đúng bản vẽ, nghiệm thu cẩn thận, và thông báo ngay nếu thấy dấu hiệu bất thường như nghiêng, rung lắc, nứt chân cột. Các kiểu cột như cột thép liền cần hay cột đa giác đều cần được lắp đặt đúng quy trình.

Bảo hành đèn LED Vietlux

Vietlux là thương hiệu đèn LED NEWSUN phân phối với nhiều dòng sản phẩm từ downlight, panel, tube, máng, highbay đến đèn pha và đèn đường. Chế độ bảo hành đèn LED chủ yếu theo chính sách của hãng. Theo catalogue, một số số liệu bảo hành đã được công bố:

• Đèn highbay UFO 50 đến 250 W, hiệu suất từ 160 lm/W trở lên, IP65: bảo hành 3 đến 5 năm.
• Đèn đường LED 50 đến 250 W, IP66, có chống sét 10/20/30 kV, trụ Ø60: bảo hành 2 đến 5 năm.
• Nhiệt độ màu 3000/4000/6500K, tuổi thọ công bố từ 30.000 đến 50.000 giờ cho các dòng đèn.

Với các dòng còn lại như downlight, spotlight, ốp nổi, tube, panel hay đèn pha, thời hạn bảo hành cụ thể được xác nhận theo từng model khi báo giá. Bạn nên ghi nhận thời hạn đó vào đơn hàng. Cần lưu ý, tuổi thọ công bố là chỉ số thiết kế trong điều kiện chuẩn, còn thời hạn bảo hành là cam kết pháp lý, hai khái niệm này không đồng nhất.

Bảo hành dây cáp điện và thiết bị điện khác

Dây cáp điện Cadisun, Goldcup, LS Vina, Cadivi và các thiết bị điện thương hiệu Sino, Panasonic, Schneider, ABB, Siemens... đều có chính sách riêng của nhà sản xuất. NEWSUN là đơn vị phân phối, sẽ hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu, đối chiếu chứng từ và làm việc với hãng khi sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Thời hạn và điều kiện cụ thể phụ thuộc từng thương hiệu và từng dòng sản phẩm, vì vậy hãy hỏi rõ trước khi mua.

Vì sao nên ghi rõ bảo hành trong hợp đồng?

Bảo hành tốt không chỉ nằm ở thời hạn dài mà ở sự rõ ràng. Một điều khoản bảo hành đáng tin cậy cần nêu cụ thể mốc bắt đầu tính thời hạn, đầu mối tiếp nhận, thời gian phản hồi mong đợi và cách xử lý khi sản phẩm cần thay thế. Với công trình có nghiệm thu theo giai đoạn, hãy thống nhất bảo hành tính từ khi nghiệm thu hoàn thành hay từ khi giao hàng, vì hai mốc này có thể chênh nhau nhiều tháng.

Ngoài ra, bạn nên lưu giữ đầy đủ hồ sơ: hợp đồng, hóa đơn, biên bản nghiệm thu, bản vẽ hoàn công, ảnh chụp lắp đặt và nhật ký vận hành. Khi cần bảo hành, những hồ sơ này giúp xác định nhanh nguyên nhân và trách nhiệm, tránh kéo dài thời gian xử lý.

Điều kiện để được bảo hành

Để quyền lợi bảo hành được thực hiện thuận lợi, bạn nên bảo đảm các điều kiện cơ bản sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có chứng từ mua hàng: hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao nhận hoặc phiếu bảo hành.
• Lắp đặt đúng kỹ thuật, đúng sơ đồ và đúng thông số định mức do nhà sản xuất khuyến cáo, ưu tiên do thợ có chuyên môn thực hiện.
• Vận hành trong điều kiện cho phép: điện áp, dòng điện, nhiệt độ, độ ẩm, cấp bảo vệ IP phù hợp.
• Không tự ý tháo, sửa, thay thế linh kiện bên trong sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của đơn vị bảo hành.
• Tem, nhãn, số seri còn nguyên vẹn, rõ ràng.

Những trường hợp thường không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh vượt khả năng chịu đựng thiết kế.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá áp, sụt áp nghiêm trọng mà không có thiết bị bảo vệ phù hợp.
• Hư hỏng do va chạm, rơi vỡ, tác động cơ học từ bên ngoài.
• Sử dụng sai mục đích, sai môi trường, ví dụ dùng đèn trong nhà cho khu vực ngoài trời không có cấp bảo vệ IP phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao theo thời gian sử dụng.

Cách tốt nhất để giảm rủi ro là chọn đúng chủng loại cho môi trường sử dụng ngay từ đầu. Chẳng hạn, khu vực ẩm ướt cần đèn chống ẩm IP65, ngoài trời cần đèn IP66 và có chống sét. Đội ngũ kỹ sư NEWSUN sẵn sàng tư vấn chọn đúng sản phẩm để tránh các lỗi thuộc diện loại trừ.

Quy trình yêu cầu bảo hành

• Bước 1: Liên hệ NEWSUN qua hotline hoặc Zalo 0924.625.688, cung cấp thông tin công trình, mã sản phẩm, thời điểm mua và mô tả sự cố.
• Bước 2: Gửi hình ảnh, video minh họa tình trạng lỗi và chứng từ mua hàng.
• Bước 3: NEWSUN tiếp nhận, đánh giá sơ bộ, có thể cử kỹ thuật viên khảo sát nếu cần.
• Bước 4: Thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo điều khoản.
• Bước 5: Thực hiện, nghiệm thu lại và lưu hồ sơ bảo hành.

Liên hệ NEWSUN về chính sách bảo hành

Nếu bạn đang cân nhắc đặt hàng và muốn biết thời hạn bảo hành của một sản phẩm hoặc dự án cụ thể, hãy gửi danh mục cho chúng tôi. Kỹ sư sẽ phản hồi rõ ràng, ghi trong báo giá và hợp đồng. Hotline / Zalo: 0924.625.688 · Email: newsunvina2024@gmail.com · Website: newsungroupvina.com.